ドミノ・ピザにてちょっとしたトラブル|猫の手紙|

2018-04-08 (Sun) 21:52✎

ドミノ・ピザにてちょっとしたトラブル

今回名古屋に向かっている途中で
車中泊する駐車場近くにあるドミノピザ店に
到着時間に合わせて持ち帰りの時間指定をしてネット注文しました

受付営業時間が１時までのドミノピザ店に
１時１０分位に着いて店内に入るとすでに閉店の作業中
受付で注文したピザを受け取ろうと
店員さんに名前を告げると何か挙動が変

ピザのストックには吾輩

が注文したと思われる2枚のピザもあり
店員も箱の中を確認しているのだけど
なぜかその店員さんは謝って来ました

「来られなかったので注文をキャンセルしました」との事

我輩

は受け取り時間より早く来たのにと確認すると
受け取り予約時間が23時53分になっていたので
もう来られないと思いレジを締める前に注文をキャンセルして
楽天ペイでの支払い分もキャンセルしたとの事でした

確かに後日届いていた確認メールを確認すると
ご来店日時が2018年04月06日 23時53分となってました

とりあえずストック棚にある商品は我輩の注文した商品ですが
１時間以上忙しくてそこに放置されていた事になります

「取りに来ないお客に電話確認をしないのか」と聞いても
今日は忙しくて対応できなかったとの説明でした

とりあえず注文を入れた時に
今回初めて楽天ペイで支払いをしたので
楽天ペイにシステムが完全に対応していない問題だと思われ
店員さんには全く落ち度はないし仕方が無いし
一度は諦めて帰ろうかとも思いましたが
我輩の注文した商品が目の前にあると分かっていたので
これを購入して行っても良いかと確認するとレジはすでに閉めたので
現金でしたら購入可能だという説明を受けて現金で購入して
無料クーポンで1.5Lコカコーラも頂いて来ました

まぁこちらとしては半分は翌朝食べる予定でしたし
少しぐらい冷めていても問題無しでしたが
１時間放置品はちょっと冷めすぎでしたね
半分冷めたピザを食べる予定だったものが全部が冷めたピザです

後でメール確認した時には実はドミノから
先の案内メールの他にもう一通届いていました
吾輩

が指定した受け取り時間前の2018年4月7日 1:11に
「◆ドミノ・ピザのネット注文◆商品が出来上がります」とのメールです
メールの内容は要約すると
「まもなくご注文の商品が出来上がりますのでご来店をお待ちしております。」との案内メールです

おいおい
このメールに書かれている予定時間も2018年04月06日 23時53分となっているのに
メール案内の発信時刻の機能だけが正常に働いてやがる

ここでやはり冷めたピザにまともな金額を支払ってしまった
自分にもこういう事態を招いたドミノ側にも納得出来なくなってきて
この事実を家に戻ってからドミノピザにはメール報告しました

まぁ今日は日曜日なので返答があるのはしばらく後になると思いますが
今後も利用はしたいので改善してもらいたいです

後日店長から電話連絡をいただき再度経緯を説明し
内容を本社に連絡するそうです

ただどの様な場合でも冷めたピザを販売することは禁止されている
そうでそのことに対しても謝罪されました

そして販売してはいけないピザを渡し代金を頂いているという事で
その代わりとしてピザ1枚無料の商品券を郵送するとの事でした

後日頂いたLサイズピザ1枚無料券

これってピザ1枚が無料ですが持ち帰りだと二枚無料なのだろうか？

ドミノ・ピザ　GIFT CARDの使い方 (2018/05/13)に続く

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最終更新日 : 2019-08-13

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